Contratar un seguro de salud es solo el primer paso. Saber cómo gestionarlo (dónde pedir una autorización, a qué número llamar en caso de urgencia o cómo acceder a tu área de clientes) marca la diferencia entre aprovechar al máximo tu póliza o quedarte bloqueado cuando más lo necesitas. En esta guía encontrarás todo lo que debes conocer desde el primer día como asegurado.
Qué puedes hacer desde el área de clientes de tu seguro médico
La mayoría de aseguradoras disponen hoy de una plataforma digital (web y aplicación móvil) desde la que puedes gestionar casi cualquier trámite sin llamar a nadie. Las funciones habituales incluyen:
- Localizar médicos y especialistas de tu cuadro médico por especialidad, localidad o nombre.
- Solicitar cita médica directamente con tu médico de cabecera o con un especialista.
- Consultar y descargar tu tarjeta de asegurado en formato digital.
- Ver el historial de tus consultas y pruebas realizadas.
- Gestionar datos personales y bancarios de la póliza.
- Solicitar autorizaciones para determinadas pruebas o intervenciones que lo requieran.
Si tienes contratada una póliza con Sanitas, el acceso a estas funciones se realiza a través de Blua, la plataforma digital de Sanitas, disponible como aplicación móvil y desde la web. Incluye además videoconsulta con médicos de cabecera y especialistas, lo que te permite resolver muchas consultas sin desplazarte.
Cómo pedir una autorización médica: qué es y cuándo hace falta
Una autorización médica es la aprobación previa de tu aseguradora para acceder a ciertos servicios cubiertos por tu póliza. No todas las consultas la requieren (las visitas al médico de cabecera o urgencias suelen ser libres) pero sí es habitual pedirla para:
- Intervenciones quirúrgicas programadas.
- Pruebas diagnósticas complejas (resonancias, TAC, determinadas analíticas especializadas).
- Tratamientos de rehabilitación o fisioterapia de larga duración.
- Derivaciones a determinadas especialidades según la póliza contratada.
¿Cómo se solicita? Generalmente a través del área de clientes digital, por teléfono llamando al servicio de autorizaciones de tu aseguradora, o a través de tu médico de cabecera dentro del cuadro médico, quien puede tramitarla directamente.
Consejo práctico: antes de acudir a cualquier prueba o intervención programada, consulta con tu aseguradora si requiere autorización previa. Acudir sin ella puede suponer que el servicio quede fuera de cobertura.
Teléfonos de atención al cliente de tu seguro de salud
Aunque cada vez más trámites se resuelven online, hay situaciones en las que necesitas hablar con una persona. Los números más útiles que debes tener guardados son:
Atención al cliente general
El número de atención general de Sanitas es el 91 721 05 87, disponible de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 h y sábados de 10:00 a 14:00 h y de 16:00 a 20:00 h. Sirve para consultas sobre tu póliza, datos de contrato, cambios de cobertura o reclamaciones.
Línea de urgencias 24 horas
Imprescindible tenerlo a mano. Permite orientación médica telefónica en cualquier momento del día, incluso cuando tu centro médico está cerrado. En Sanitas, este servicio se llama Sanitas 24 horas y está incluido en la mayoría de pólizas.
Servicio de autorizaciones
En algunos casos existe una línea específica para solicitar autorizaciones de pruebas o intervenciones. Puedes gestionarlas desde la app Blua o el área de clientes online.
Atención dental
Si tu póliza incluye cobertura dental, puedes localizar clínicas Milenium Dental en tu cuadro a través de la app Blua o el buscador del cuadro médico en sanitas.es. Para gestiones telefónicas, el número general de atención al cliente es el 91 721 05 87.
Importante: los números de atención varían según la aseguradora y el tipo de póliza. Localiza los tuyos en tu tarjeta de asegurado, en la app o en el área de clientes. Si tienes tu póliza contratada a través de nuestra oficina, también puedes llamarnos directamente y te orientamos.
¿Cuánto cuesta un seguro de salud al mes? Factores que influyen en el precio
Es una de las preguntas más frecuentes antes (y después) de contratar. El precio mensual de un seguro médico no es único: depende de varios factores que la aseguradora pondera al calcular tu prima.
Factores principales que determinan el precio
- Edad del asegurado: a mayor edad, mayor probabilidad de uso de servicios y, por tanto, prima más elevada.
- Número de personas en la póliza: las pólizas familiares tienen un coste mayor pero generalmente más ventajoso por asegurado que varias pólizas individuales.
- Tipo de cobertura: una póliza con hospitalización, cirugía y dental tiene un precio distinto a una de acceso básico a especialistas.
- Modalidad: cuadro médico cerrado (más económica) frente a reembolso de gastos (más cara, más flexible).
- Provincia de residencia: el coste de la asistencia sanitaria varía por territorio.
- Copago o sin copago: las pólizas con copago por consulta son más baratas, pero implican un pago cada vez que utilizas el servicio.
Con datos de las tarifas oficiales de Sanitas (vigentes hasta diciembre de 2026), un seguro de salud individual para un adulto de entre 30 y 45 años en Asturias puede oscilar entre 29 € y 103 € al mes, según el nivel de cobertura elegido: desde las modalidades más económicas con copago (Accede o Avanza, desde 29 €) hasta pólizas sin copago de cobertura completa (Más Salud, desde 89 €). Para mayores de 55 años los precios aumentan de forma notable en función de la edad.
La mejor forma de conocer el precio exacto para tu perfil es solicitar un presupuesto personalizado.
Tu agente de seguros, el contacto que más te conviene tener guardado
Más allá de los teléfonos corporativos de tu aseguradora, hay un contacto que marca la diferencia real: tu agente de seguros. A diferencia de un call center general, tu agente conoce tu póliza, tu historial y tus necesidades concretas.
Si tienes contratado tu seguro médico con nosotros, puedes contactarnos directamente para:
- Resolver dudas sobre coberturas concretas.
- Tramitar autorizaciones o incidencias con la aseguradora.
- Revisar si tu póliza actual sigue siendo la más adecuada para ti.
- Ampliar cobertura para familiares o añadir servicios.
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Oficinas en Oviedo (C. Santa Susana, 43) y Gijón (C. Marqués de Casa Valdés, 5)
Preguntas frecuentes sobre la gestión de tu seguro médico Sanitas
¿Necesito autorización para ir al médico de cabecera?
No. Las consultas de medicina general dentro del cuadro médico no requieren autorización previa. La autorización es habitual para intervenciones quirúrgicas y determinadas pruebas diagnósticas.
¿Puedo cambiar de médico de cabecera en cualquier momento?
Sí, en la mayoría de pólizas puedes cambiar de médico de cabecera dentro del cuadro sin coste adicional y sin necesidad de justificarlo. El cambio se gestiona desde el área de clientes o llamando a tu aseguradora.
¿Qué hago si necesito atención urgente fuera de mi provincia?
Utiliza la línea de urgencias 24 horas de tu aseguradora. Te orientarán sobre los centros más cercanos y cómo proceder. La mayoría de pólizas cubren urgencias en todo el territorio español.
¿Puedo incluir a un familiar en mi póliza después de contratarla?
Sí, generalmente es posible ampliar la póliza para incluir a nuevos asegurados. El precio se recalculará en función del perfil del nuevo miembro. Consúltalo con tu agente para valorar si conviene ampliar la póliza actual o contratar una complementaria.
¿Qué diferencia hay entre autorizaciones y derivaciones?
Una autorización es la aprobación previa de la aseguradora para una prueba o intervención. Una derivación es la indicación médica de tu médico de cabecera para que acudas a un especialista. Ambas pueden ser necesarias o no según tu tipo de póliza.
